Петер Дуссманн: «Мы хотим обслуживать своих клиентов и через 10 лет»
Почти мифическая фигура главы немецкого концерна «Петер Дуссманн», наконец, обрела реальные очертания. 30 мая господин Дуссманн собственной персоной посетил Петербург, где провел ряд встреч с руководителями городской и районных администраций. В перерывах между деловыми переговорами господин Дуссманн дал интервью корреспонденту «Невастройки».
- Господин Дуссманн, каковы ваши общие впечатление о Петербурге и как вы оцениваете жилищно-коммунальное хозяйство города?
- Этот великолепный город, один из прекраснейших городов мира, производит очень сильное впечатление. Что касается коммунального хозяйства, в частности, речь идет о приватизированных жилых площадях, о приватизированных квартирах, тут очень большой фронт работ, очень много надо проводить ремонтных работ, капитальных, благоустраивать.
- Не смущают ли вас трудности, с которыми предстоит столкнуться, на этом огромном фронте работ?
- Собственно говоря, меня это нисколько не смущает. Чем больше объем работ, чем больше перед нами стоит задач, тем больше мы можем сделать. Мы - крупное предприятие, мы специально пришли в этот город, чтобы проводить эти работы.
- В Петербурге по-разному восприняли приход компании «Петер Дуссманн». Ходят разные слухи о том, что же представляет собой компания...
- Наша фирма - это международный крупный консорциум, который работает во всем мире - в 33-х странах, от Америки до Китая. Мы много лет работаем в России, и наша основная задача, - это оказание услуг, сервисное обслуживание. Нашей задачей в России является обслуживание домов и всего, что с домами связано, - обслуживание внутренней инженерно-технической инфраструктуры, домовой техники, сохранение самого здания, благоустройство территорий вокруг зданий. А о каких слухах Вы говорите?
- Есть много споров - немецкая компания «Петер Дуссманн» или не немецкая, каково качество обслуживания, каковы будут цены. Люди задают такие вопросы.
- Что касается принадлежности фирмы, то общее руководство находится в Германии. Но в каждой стране, где работает предприятие «Петер Дуссманн», мы являемся национальным предприятием, т.е. там создается, скажем, филиал, дочернее предприятие, где работают люди той страны, в которой это дочернее предприятие основано.
- Кому принадлежит инициатива появления компании «Петер Дуссманн» в Петербурге?
- Это была инициатива нашего российского директора, который находится в Москве, - господина Аверина. Предприятие работало в Москве, и было решено расширить сферу деятельности и прийти в Петербург. В этом и состоит задача национального директора.
- Как вы думаете, почему все-таки некоторые жители негативно отнеслись к появлению в северной столице вашей компании?
- Есть масса причин. Появление всякого новичка всегда воспринимается с осторожностью. Люди вообще по своей натуре консервативны и воспринимают новое с трудом. Кроме того, есть люди, которые процветают и имеют прибыль от того, что существует вот это плохое состояние домов. Они не хотят расставаться со своей, так скажем, кормушкой. А есть, кроме того, люди, которые не могут себе представить, что можно дать им более высокое качество, можно работать лучше, чем это делается сейчас.
Наши цели мы всегда просчитываем в соответствии с потребностями людей, которые платят за услуги, в соответствии с потребностями тех домов, которые мы обслуживаем. Те деньги, которые нам платят наши заказчики, клиенты, собственники жилья, предоставившие нам возможность управлять их домами, мы стараемся вкладывать в соответствии с нашим опытом, с нашей совестью, чтобы как можно лучше обеспечить хорошее качество. Вкладывать эти деньги в ремонт, благоустройство - то есть сделать так, чтобы наши клиенты были довольны нашей работой. И мы хотим обслуживать своих клиентов и через 10 лет.
В экономике все очень просто: если клиент недоволен, то он разрывает договорные отношения, и мы остаемся без работы. Только удовлетворенный клиент является хорошим клиентом. И поэтому наши планы состоят вовсе не в том, чтобы быстренько сделать какие-то легкие деньги. Наши намерения – остаться работать на этом рынке на долгие годы. Многие люди с трудом могут себе это представить, потому что в их жизни был отрицательный опыт, и отсюда возникает предубеждение по поводу работы нашей фирмы.
Хотя некоторым это трудно представить, но мы хотим доказать, что есть такие фирмы, которые работают качественно и надежно. Вот и весь секрет.
- Очевидно, что многие опасаются повышения цен при том, что качество работы будет трудно контролировать.
- Что касается контроля качества услуг, то это очень просто. За этим можно наблюдать каждый день - становится ли лучше, что изменилось, в какую сторону. Нам представляется, что то, что было сделано за то короткое время, что мы находимся в Петербурге, уже показало: что-то делается. Клиенты платят деньги только тогда, когда они довольны услугами, а если они не будут нам платить, то и нас здесь не будет.
- Какие инвестиции вы предполагаете осуществить в рамках проекта?
- Это зависит от того, сколько мы получим заказов, сколько заключим контрактов. Может быть, несколько миллионов евро.
В разговор вступает господин Гриннер, пресс-секретарь международного концерна «Петер Дуссманн»:
- 80 % всего оборота концерна – это как раз обслуживание домов. Туда входит все: содержание, обеспечение домов техникой и благоустройство территорий, и уборка помещений, и даже доставка питания. Наиболее ярким примером такого комплексного обслуживания домов являются больницы, где мы берем на себя все: уборку территорий, приготовление пищи для больных, обеспечение безопасности. Вот это как раз и входит в 80 % нашей деятельности, а 20 % - это эксплуатация или содержание домов престарелых. Там то же самое - уборка, приготовление пищи. Но наши сотрудники занимаются еще и медицинским уходом за больными людьми в том числе. Предприятия нашей фирмы существуют с 1963 года. Господин Дуссман является единственным собственником этого предприятия, и мы - первое предприятие именно в этой сфере деятельности в Германии.
- Как в Германии собственники многоквартирных домов вступают в отношения с компанией «Дуссманн»?
- У дирекции есть контракт. Если это многоквартирный дом, то владельцы этих квартир выбирают управляющий комитет, и этот комитет заключает договор с фирмой. Заказчиками являются как отдельные лица, частные владельцы, так и группы лиц и предприятий, города, коммуны и государство. Потому что мы работаем и с государственными объектами.
Кстати, по последним данным, ООО «Питер Дуссманн» подписало протокол о намерениях с администрацией Фрунзенского района, дома которого также планируется передать в управление этой фирмы.
Беседовал Александр Горшков
31 Мая 2005