Эх, тяжёлая у риэлтора работа!
Риэлтор – это не просто специалист, который обладает определёнными знаниями и совершает необходимые действия для того, чтобы сделка с недвижимостью состоялась. Риэлтор – это, прежде всего, человек, который вызывает доверие и умеет контактировать с людьми. Риэлтор должен быть хорошим психологом. Иначе никак.
Приведу пример. Коммунальную квартиру в доме № 126/1 по Невскому проспекту расселяли очень долго – около двух лет. Почему? Да потому что не могли подобрать риэлтора, который понравился бы жильцам и был бы заинтересован подобрать нужные варианты квартир. За два года агентов меняли часто, и они не справлялись со своим заданием только потому, что не могли найти с жильцами общего языка. Люди все разные – разный возраст, разные характеры. Нужно уметь «подстроиться» под своего клиента и говорить с ним на его языке. Сквернословить, конечно, не нужно, но необходимо расположить к себе, каким бы «трудным» и «невежливым» клиент не был. В этой расселяемой квартире жила пожилая женщина, которая за 30 лет привыкла к своему «гнезду» и совсем не хотела никуда уезжать. Нужно было её уговорить – задача не из лёгких. Для этого нужно иметь не только психологическое чутьё, но и крепкие нервы.
Да, риэлторы порой выслушивают бесконечные претензии, оскорбления. Да и длительные разговоры по телефону чего стоят. К сожалению, не все клиенты воспитаны настолько, чтобы выдерживать вежливый тон. Но работа есть работа.
Быть хорошим психологом, конечно, в официальные обязанности риэлтора не входит, но иначе – сделка вряд ли состоится. А к «прописанным» обязанностям агента по недвижимости относятся следующие:
- поиск квартиры по запросам и требованиям клиента;
- демонстрация вариантов жилья;
- переговоры с продавцом;
- проверка квартиры на юридическую чистоту;
- контроль за внесением задатка или аванса;
- согласование места и времени сделки.
Список не маленький. Чтобы выполнять все эти обязанности, нужно взять на себя большую ответственность.
Когда вы имеете дело с риэлтором, обращайте внимание не только на то, как оперативно и грамотно он готов выполнить вышеперечисленные обязанности, но и на то, вызывает ли он у вас доверие, приятно ли вам с ним «работать». Конечно, строго деловых отношений вполне достаточно, но доверие должно быть обязательно. Если риэлтор вызывает у вас раздрожение, если вам кажется, что он толком не может понять, чего вы от него хотите – подыщите себе другого агента. Если нет взаимопонимания – сделка вряд ли состоится. Значит, риэлтор – плохой психолог.
27 Декабря 2007