руб

«Прозрачный» конкурс: потребитель всегда прав!

Подведены итоги Общественного конкурса рынка недвижимости «Доверие потребителя-2010». Лучшей риэлторской компанией признано ЗАО «Агентство «Петербургская Недвижимость», ипотечным банком ВТБ24 и лучшей строительной компанией — ЗАО «ЮИТ Лентэк».

Эти компании были выбраны из пятерки лучших финалистов в каждой номинации на интерактивном голосовании на Ярмарке недвижимости 5-6 ноября. Конкурс проходил в Санкт-Петербурге с 10 августа по 6 ноября по четырем номинациям: «строительная компания», «риэлторское агентство», «ипотечный банк» и «управляющая компания». Изначально на конкурс оргкомитетом было представлено 70 строительных и 140 управляющих компаний, 224 риэлторских агентства и 48 ипотечных банков.

В результате многоступенчатого отбора победителей путем голосования в Интернете, экспертного голосования профессионального жюри и голосования потребителей на различных выставках и форумах, посвященных недвижимости, в каждой номинации было выделено пять финалистов.

«Доверие потребителя» — принципиально новый конкурс в сфере недвижимости. Подобные проекты уже не раз возникали как в Петербурге, так и в других городах России, однако ни один из них так и не был реализован. Между тем за рубежом сходные по своей цели конкурсы давно существуют и пользуются популярностью.

На сегодняшний день в Петербурге существует несколько признанных конкурсов в сфере недвижимости. В сегменте жилья, пожалуй, наиболее известный — «Строитель Года». Однако все существующие в нашем городе, да и стране конкурсы оцениваются исключительно с профессиональной точки зрения. Во всех таких состязаниях игроки рынка соревнуются между собой, и оценку, по сути дела, дают коллеги. «Доверие потребителя» предлагает посмотреть на участников рынка глазами потребителей.

«В последние годы статус рынка жилья серьезно подорван, – говорит сопредседатель конкурса и председатель Комиссии по недвижимости Юрий Грудин. – Этому способствовали скандалы вокруг долевых участников, которые остались без квартир; проблемы, связанные с двойными и тройными продажами; информация, что некоторые компании серьезно задерживают ввод домов в эксплуатацию… А вот о хорошем говорится мало и это быстро забывается. В результате, собираясь приобрести недвижимость или выбирая управляющую компанию для своего дома, потребитель заведомо боится «остаться в дураках». Рынку жилья и его участникам не хватает позитива и достоверной информации. А потребителю этого рынка – авторитетного источника, который мог бы рекомендовать — вот в эту компанию действительно стоит обратиться и стоит иметь с ней дело. Вот здесь будет действовать правило «клиент всегда прав». Надеемся, что конкурс «Доверие потребителя» становится именно таким рекомендательным источником».

Кроме того, сегодня рынок жилой недвижимости – это во многом рынок продавца. Поэтому косвенная цель конкурса — стимулировать социальную ответственность участников рынка жилья.

На конкурс были допущены все компании, подходящие под список номинантов, работающие на территории Санкт-Петербурга и Ленобласти. Компания должна проработать на местном рынке свыше пяти лет, не находиться в стадии банкротства.

На первом этапе были составлены списки участников, исходя из рекомендаций профессиональных сообществ. Затем – вывешены для онлайн голосования на интернет-порталах. Если компания не вызывала у потребителя положительных отзывов, то она исключалась. Отобранные таким образом конкурсанты извещались о возможности участвовать в дальнейшей оценке. То есть участие добровольное: не хочешь – не участвуешь. На втором этапе происходила непосредственно оценка, независимый анализ на соответствие потребительским критериям.

Впервые в рамках конкурса в этом году проводилось исследование «Тайный покупатель». Целью исследования была объективная оценка качества обслуживания и полноты предоставляемой информации. Оценивалась работа двух сотрудников: администратора зала и сотрудника, указанного в названии анкеты. Результаты исследования «Тайный покупатель» Экспертным советом были приняты к сведению, но все же самым весомыми баллами при подведении итогов было мнение юридической экспертной комиссии, которая анализировала договорную базу участников конкурса.

Каждый победитель получил награду — стеклянную статуэтку, как символ прозрачности деятельности и хрупкости возложенного на компанию доверия, диплом «За цивилизованные методы ведения бизнеса и соблюдение прав и интересов потребителей на рынке недвижимости и строительства жилья», а также право использовать года символику конкурса (статуэтку) в рекламных целях.

А организатор конкурса «Доверие потребителя» — Комиссия по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО — будет рекомендовать эти компании потребителям, которые обращаются в Комиссию за консультациями по вопросам долевого строительства, сопровождения сделок купли/продажи недвижимости, проблемам управления многоквартирными домами ТСЖ/ЖСК, как компании, заслуживающие доверие потребителей.

Конкурс проходил при поддержке Правительства Санкт-Петербурга. Оргкомитет конкурса возглавляет вице-губернатор Роман Филимонов. Спонсорами конкурса выступили ГК «Пионер» и Большой Сервер Недвижимости.


Финалисты конкурса «Доверие потребителя-2010»


Банки

DeltaCredit
ВТБ-24
Связь-Банк
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК СБЕРБАНКА РФ
Сосьете Женераль Восток


Застройщики

ЗАО «Ленстройтрест»
ЗАО «Северный город»
ЗАО «Строительная компания Темп»
ЗАО «ЮИТ Лентек»;
ООО «ГДСК» (бывший Гатчинский ДСК)


Риэлторы

АВЕНТИН
Адвекс
Адвокат-Недвижимость
Петербургская недвижимость
Экотон

Михаил Иоффе, вице-президент, управляющий филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге:

«Для нас очень важно доверие конечного потребителя и мы делаем все, чтобы наши заемщики остались довольны не только процентными ставками, но и уровнем сервиса, тем, как наши сотрудники объясняют им различные тонкости ипотечных сделок . Нам очень приятно, что наши усилия оказались по достоинству оценены как экспертным жюри, которое при формировании списка финалистов основывалось не только на анализе договоров и рекламных материалов, но и на данных, собранных с помощью команды тайных покупателей, так и простыми горожанами. И мы, разумеется, сделаем все, чтобы и в будущем году вновь получить статус банка, в сфере ипотечного кредитования вызывающего наибольшее доверие у потребителей Петербурга и Ленобласти».

Михаил Возиянов, генеральный директор ЗАО «ЮИТ Лентек»:

«Доверие потребителя — ключевой показатель добросовестной работы компании на сегодняшнем рынке. Доверие трудно завоевать, но еще труднее его удержать. Отмечу, что организаторы конкурса комплексно изучают и оценивают все сферы деятельности компании, но на окончательный выбор победителя никто не влияет кроме самих потребителей, что для нас особенно важно».

Сергей Дроздов, генеральный директор агентства «Петербургская Недвижимость»:

«Спасибо организаторам конкурса и участникам рынка, без которых не возможна была бы наша успешная работа на рынке недвижимости и победа. Мы сделаем все, чтобы отправдать доверие горожан и наших клиентов и в будущем году. Всегда уделяем большое внимание обучению, планируем постоянно расширять и совершенствовать собственные учебные программы. Это позволяет нам оказывать нашим клиентам наиболее качественные и профессиональные услуги».

17 Ноября 2010Ленстройтрест, ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад, Северный город, Темп СК, ЮИТ ДОМ

Обсуждение
Добавить комментарий
Другая картинка

Правила написания комментариев

Другие новости

Компания Parabola Group завершает работы по созданию в поселке «Изумрудный город» искусственного озера, которое станет главным элементом парково-рекреационной арт-зоны.

19 Ноября 2010
Все новости16208